1. Quem controla os dados
A controladora é CASA MUNDO DE VIAGENS E NEGOCIOS EM TURISMO LTDA, nome fantasia Casa de Viagens, CNPJ 04.078.769/0001-83, com endereço em SCS Q. 2 Ed. Palácio do Comércio, bloco B Sl 911 e 401 - Asa Sul, Brasília - DF, 70318-900.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, escreva para casadeviagens@casadeviagens.com.br, com o assunto “Solicitação sobre dados pessoais”, ou entre em contato pelo WhatsApp (61) 3202-1245.
2. Dados tratados pelo site
- Pedido de cotação: contato informado no formulário, destino, tipo de viagem, período aproximado e quantidade de viajantes.
- Newsletter: nome, e-mail, data da solicitação, confirmação do endereço, versão do aviso aceito e histórico de confirmação e cancelamento.
- Chat e WhatsApp: identificação, contato e conteúdo que você decidir enviar durante o atendimento. O chat do site só é carregado após sua autorização.
- Dados técnicos: endereço IP, data e horário, navegador, dispositivo, páginas solicitadas e registros de segurança gerados automaticamente pela hospedagem.
- Preferências: sua escolha sobre o carregamento do chat, salva localmente no navegador.
O site não solicita pagamento, cartão, CPF, passaporte ou dados de passageiros. Caso uma viagem seja contratada, informações adicionais necessárias à reserva são solicitadas durante o atendimento e tratadas conforme a finalidade do serviço e as obrigações legais aplicáveis.
3. Finalidades e bases legais
- Cotação e atendimento: procedimentos preliminares a contrato solicitados por você e execução do contrato, quando houver;
- Newsletter e carregamento opcional do chat: seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento;
- Segurança e prevenção de abuso: legítimo interesse na proteção do serviço, limitado aos dados necessários e considerando seus direitos;
- Obrigações e defesa de direitos: cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos, quando aplicáveis.
Recusar o chat ou a newsletter não impede o pedido de cotação. Não utilizamos decisões exclusivamente automatizadas para aprovar reservas ou definir condições comerciais neste site.
4. Compartilhamento e operadores
Podemos usar prestadores estritamente necessários para operar o site e o atendimento:
- Supabase: banco de dados e autenticação;
- Vercel: hospedagem, entrega do site e registros técnicos;
- Chatwoot: chat de atendimento, apenas quando autorizado;
- WhatsApp/Meta: atendimento iniciado pelo visitante;
- Resend: entrega de e-mails, quando a newsletter for utilizada;
- operadoras, companhias aéreas, hotéis, seguradoras e outros fornecedores quando necessário para cotar ou executar uma viagem solicitada.
A infraestrutura desses serviços pode envolver tratamento fora do Brasil. Você pode solicitar ao nosso canal de privacidade informações sobre os destinatários, países e salvaguardas aplicáveis ao seu atendimento. Não vendemos dados pessoais. Imagens externas também podem transmitir IP e informações do navegador aos servidores que as fornecem, mas não recebem os campos dos formulários.
5. Retenção e eliminação
- cotações encerradas sem contratação e marcadas como descartadas entram em exclusão após 12 meses do descarte, na rotina diária, salvo necessidade documentada de conservação; esse é um prazo operacional, não um prazo geral imposto pela LGPD;
- cotações em atendimento e convertidas não são apagadas automaticamente: sua necessidade de conservação deve ser revisada conforme o atendimento, a contratação e as obrigações aplicáveis;
- inscrições não confirmadas expiram em 24 horas e são removidas na próxima rotina diária;
- inscrições confirmadas permanecem enquanto ativas. Ao cancelar, interrompemos os novos envios e removemos nome e interesses; e-mail e registro de oposição são conservados por até 24 meses para respeitar o cancelamento. A prova do consentimento permanece durante a inscrição ativa e, após seu encerramento, pelo período residual de até 24 meses;
- preferências do chat são válidas por 180 dias e podem ser alteradas antes disso; o navegador pode conservar o registro local até sua limpeza;
- conversas, registros técnicos e cópias de segurança seguem os ciclos dos serviços utilizados. Solicitações de exclusão também devem abranger esses sistemas; a exclusão no banco do site não apaga automaticamente mensagens de WhatsApp ou backups;
- dados ligados a uma contratação podem ser mantidos pelos prazos legais, regulatórios e de defesa de direitos.
6. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, oposição ao tratamento, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.
Envie a solicitação para casadeviagens@casadeviagens.com.br. Poderemos pedir informações adicionais apenas para confirmar sua identidade e proteger seus dados. Se a resposta não for satisfatória, você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Informe o contato usado no atendimento e o que deseja solicitar, sem enviar documentos completos, senhas ou dados de cartão. Atenderemos sem cobrança, observando os prazos legais aplicáveis. Para sair da newsletter, use o link de cancelamento do e-mail: não é necessário login.
7. Segurança e atualização
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao serviço, incluindo conexão criptografada, controle de acesso e restrições de banco de dados. Nenhum ambiente é totalmente livre de riscos; em caso de incidente relevante, serão seguidos os procedimentos de comunicação previstos pela legislação.
Esta política poderá mudar para refletir alterações no site, nos fornecedores ou na legislação. A data da versão vigente será sempre indicada no início desta página.